WebMoney vs. Яндекс Деньги. WM теряет позиции
Несколько лет назад вряд ли кто-то мог бы поверить, что Яндекс деньги если не обгонит WebMoney на рынке электронных платежей, то хотя бы приблизится к ним. Но как показывают итоги 2009 года – невозможное возможно. Оборот ЯД за этот период составил 8 млрд. рублей, что на 1 млрд. меньше показателей WM – разница, конечно, очевидна. Но не стоит забывать, что детище Яндекса вышло в свет на 4 года позже и не являлось основным продуктом компании. По сути, всё это время WebMoney оставались монополистами на российском рынке Интернет-платежей и могли смело укреплять своё преимущество, задолго до появления конкурентов. Тем самым, обеспечив себе беззаботное будущее, как минимум лет на десять. Собственно, так оно и происходило, но с недавнего времени конкурирующие компании всё сильнее и сильнее наступают «муравьям» на пятки. В чём же причина столь стремительной потери позиций?
Дать однозначный ответ на этот вопрос невозможно. Целый ряд факторов мог привести к такому развитию событий. Один из них – служба поддержки WM.
Зачастую, впечатление о компании складывается исходя из компетенции сотрудников, которые отвечают на вопросы пользователей. Учитывая множество функций, систем защиты и дополнительных сервисов, назвать интерфейс ВебМани простым, язык не повернётся. А значит рано или поздно, рядовой пользователь будет вынужден обратиться с волнующим его вопросом в саппорт. Вот тут-то и начинается самое интересное, т.к. получить внятного ответа Вам вряд ли получится, то придётся разбираться во всём самостоятельно, изучая форумы и перечитывая статьи, что заметно отнимает время и нервы.
В Яндексе всё гораздо проще – вэб-интерфейс изначально избавляет Вас от лишних вопросов, да и поддержка у них работает гораздо оперативней. 0-1 в пользу ЯД.
Вторая причина, и, пожалуй, самая важная заключается в правилах обслуживания клиентов: WebMoney может блокировать счета в одностороннем порядке без предварительного уведомления. И, зачастую, не пренебрегает этим воспользоваться. Быть может такой подход к ведению дел сложился в далёкие времена, когда «муравьи» оставались на рынке монополистами, и потеря пользователей им не грозила, ибо других альтернатив попросту не было, но теперь ситуация изменилась, и если не принять мер, то отток пользователей может заметно увеличиться. Благо выбор теперь велик: помимо ЯД, оплачивать услуги и покупки в Интернете можно через RBK Money, PayPal и т.д…
(Еще не оценили)
Loading ...
Рубрики Бизнес Комментарии
Оставить комментарий
Вы должны Войти, чтобы оставить комментарий.